Du sidder en sen aften og venter på, at dine gratis spins bliver krediteret, eller din indbetaling går igennem, men skærmen viser bare en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at din konto mangler en opdatering eller en bekræftelse.

Bonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt eller indløst en bonuskode, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratis spins.

• Bonussen kræver en bestemt indbetalingsmetode.
• Kampagnen gælder kun for nye spillere, og du har allerede gjort krav på en tidligere bonus.
• Du har ikke indtastet bonuskoden under indbetalingen.
• Din konto er ikke verificeret endnu.
• Minimumsindbetalingen er ikke opfyldt.

1. Log ind på https://mrgreen-dk.dk/.
2. Tjek, om du har valgt bonussen i kampagnemenuen.
3. Gå til sektionen “Bonusser” under din konto for at se alle aktive tilbud.
4. Kontrollér, at din indbetaling overstiger minimumsbeløbet for kampagnen.
5. Bekræft, at du ikke har modtaget en tilsvarende bonus før.
6. Genstart din browser og tøm cachen i indstillingerne.
7. Luk alle andre faner og sider relateret til Mr Green.
8. Åbn en ny fane og gå direkte til Mr Green online casinoet.
9. Prøv at foretage en ny indbetaling med bonuskoden tildelt.
10. Kontrollér, at e-mailen med bonuskoden ikke er havnet i spamfilteret.
11. Gå tilbage til casinoprofilen og opdater saldoen manuelt.
12. Hvis gratis spins mangler, tjek under “Kampagner” for snurrende spilleautomater.
13. Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig mangler.

Identitetsverificering (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men processen stopper ved et gult ikon.

• Dokumenterne er slørede eller dårligt oplyste.
• Dit navn eller adresse matcher ikke kontooplysningerne.
• Dokumentet er for gammelt eller udløbet.
• Du har sendt et billede af en skærmkopi i stedet for en original.
• For mange upload forsøg har låst funktionen.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i naturligt dagslys uden blitz.
2. Hold mobilen helt stille for at undgå sløring.
3. Brug hvidt papir at lægge dokumentet på for kontrast.
4. Kontrollér, at dit navn og din adresse er skrevet nøjagtigt som i dokumentet.
5. Opdater din profil med den korrekte adresse eventuelt inden upload.
6. Vælg en nylig betalingsmetode, der står i dit navn, som ekstra bevis.
7. Send et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID-kort.
8. Undgå at beskære kanterne eller ændre filstørrelsen.
9. Upload PDF-filer i stedet for JPG, hvis det understøttes.
10. Genstart verificeringsprocessen ved at trykke på “Start forfra”.
11. Log ud og log ind igen for at se opdateret status.
12. Kontakt support, hvis dokumenterne afvises igen, og angiv fejlkoden i vinduet.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du skriver dit brugernavn og kodeord, men login knappen reagerer ikke.

• Du har glemt dit kodeord eller skriver det forkert.
• Dit brugernavn er stavet med små eller store bogstaver.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af flere mislykkede login forsøg.
• Din e-mail eller telefon er ikke bekræftet efter registrering.
• Cachen i din browser forhindrer sideindlæsning.

1. Prøv at nulstille din adgangskode via linket “Glemt kodeord”.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail fra Mr Green efter registrering.
3. Klik på bekræftelseslinket i e-mailen for at aktivere kontoen.
4. Slet din browserhistorik og cookies for de sidste 24 timer.
5. Genstart din telefon eller computer, og åbn en ny fane.
6. Brug en anden browser for at udelukke browserproblemer.
7. Deaktiver VPN eller proxy, da disse kan blokere login.
8. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, når du indtaster kodeord.
9. Skriv kodeordet i Notesblok først og kopier det over.
10. Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter før næste forsøg.
11. Kontakt support, hvis låsen varer over en time, og forklar antallet af tidligere forsøg.
12. Angiv, om du har brugt en automatisk udfyldningsfunktion til kodeord.
13. Spørg om en manuel låsning kan fjernes fra kontoen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at overføre penge, men betalingssystemet afviser med en fejl.

• Dit betalingskort har en daglig grænse sat af banken.
• Du har allerede nået dit maksimale indbetalingsbeløb for ugen på Mr Green.
• Udbetalingsanmodningen overstiger det tilladte beløb per transaktion.
• Din konto er ikke verificeret helt, hvilket blokerer udbetalinger.
• Metoden er ikke understøttet i dit land for så store beløb.

1. Log ind på Mr Green online og gå til kasseafdelingen.
2. Tjek under “Betalinger” for dine aktuelle grænser.
3. Sænk beløbet til under den daglige eller ugentlige grænse, du ser der.
4. Opdel udbetalingen i mindre anmodninger over flere dage.
5. Kontrollér i din bankapp, at kortet ikke er låst til online køb.
6. Ring til din bank og bed dem om at hæve grænsen midlertidigt.
7. Prøv en alternativ betalingsmetode som e-wallet, hvis det er muligt.
8. Fjern gemte betalingsmetoder og tilføj dem igen i profilen.
9. Slet din browser cache og log ind på Mr Green online friskt.
10. Gennemfør en ny indbetaling med et lavere beløb for at teste.
11. Hvis udbetaling stadig afvises, kig efter en meddelelse om “grænse” i fejlen.
12. Kontakt support for at få oplyst dine præcise grænser uden at spørge om tal.
13. Send en skriftlig anmodning via e-mail, hvis support ikke kan hjælpe i chat.

Det praktiske tip: opdater altid din adresse og verificer din konto straks efter registrering, så du undgår forsinkelser med bonusser og betalinger.