Pe ecranul de retragere vedeți o notificare că solicitarea dvs. este „în procesare” de mai mult timp decât de obicei. Cauza cea mai frecventă este nerespectarea condițiilor de rulaj asociate cu mr bit rotiri gratuite sau cu un bonus activ.

Retragere blocată sau întârziată

Vedeți mesajul „Retragere în așteptare” de câteva zile, deși ați mai retras înainte.

• Bonusul de bun venit sau o promoție cu mr bit rotiri gratuite nu a fost încă rulată complet.
• Ați depus cu o metodă care necesită restituirea aceleiași sume înainte de retragere.
• Documentele de identitate nu au fost încă verificate (KYC).
• Ați atins limita zilnică sau săptămânală de retragere.
• Contul are mai multe sesiuni active sau o conexiune instabilă.

1. Verificați secțiunea „Bonusuri” din contul dvs. și vedeți ce sold este blocat de condițiile de rulaj.
2. Deschideți termenii promoției active și confirmați că ați îndeplnit numărul de pariaj cerut.
3. Accesați secțiunea „Verificare” și asigurați-vă că toate documentele au fost trimise și sunt în regulă.
4. Dacă ați folosit un portofel electronic, reconectați-vă la contul de plăți și reîncercați retragerea.
5. Ștergeți memoria cache a browserului și conectați-vă din nou la cont.
6. Încercați o altă metodă de retragere, dacă aceasta este disponibilă.
7. Reduceți suma retragerii sub limita zilnică afișată în setările contului.
8. Asigurați-vă că e-mailul de confirmare pentru retragere nu a ajuns în folderul Spam.
9. Dacă a trecut timpul standard de procesare, contactați echipa de suport prin chat live.

Contactați suportul doar dacă ați parcurs toți pașii de mai sus și retragerea rămâne în așteptare.

Verificare KYC blocată sau documente respinse

Vedeți în cont o etichetă „Verificare eșuată” sau un document respins fără explicații clare.

• Fotografia cărții de identitate este neclară sau parțial tăiată.
• Numele de pe document nu corespunde exact cu cel din contul dvs.
• Documentul de confirmare a domiciliului (factura) are mai mult de trei luni.
• Ați trimis un fișier în format neacceptat (de exemplu, PNG în loc de JPG sau PDF).
• Fotografia selfie cu documentul nu arată clar fața și datele.

1. Deschideți secțiunea „Verificare” din setările contului și citiți ce document anume este respins.
2. Refaceți poza documentului pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără reflexii.
3. Asigurați-vă că întregul document (colțurile, data de expirare, numărul) este vizibil.
4. Verificați ca numele scris în cont să fie identic cu cel de pe document (inclusiv diacriticele).
5. Pentru confirmarea domiciliului, folosiți o factură de utilități sau un extras bancar din ultimele trei luni.
6. Salvați fișierul în format JPG sau PDF, la o rezoluție de cel puțin 200 DPI.
7. Pentru selfie cu documentul, țineți buletinul lângă față, astfel încât ambele să fie clare.
8. Nu utilizați filtre sau editări pe fotografii – trimiteți-le originale.
9. După retrimitere, așteptați termenul de verificare afișat în cont înainte de a reîncerca.

Dacă documentele sunt respinse de mai mult de două ori, contactați suportul și cereți motivul exact al respingerii.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Vedeți un mesaj „Tranzacție refuzată – limită atinsă” după ce ați completat formularul de plată.

• Ați atins limita zilnică sau săptămânală pentru depuneri sau retrageri la https://www.mrbit-ro.net/.
• Metoda de plată aleasă are o limită minimă sau maximă proprie.
• Contul dvs. bancar sau portofelul electronic are restricții de la propriul emitent.
• Ați depus sau retras de mai multe ori în aceeași zi și ați epuizat limita.
• Bonusul activ impune o sumă minimă de depunere pentru a fi eligibil.

1. Mergeți la secțiunea „Limite” din cont și verificați sumele rămase pentru tipul de tranzacție.
2. Încercați o sumă mai mică decât limita curentă afișată (de exemplu, dacă limita este 500, încercați 400).
3. Schimbați metoda de plată – de exemplu, de la card bancar la portofel electronic.
4. Dacă ați atins limita zilnică, așteptați până a doua zi când aceasta se resetează.
5. Verificați dacă banca dvs. blochează tranzacțiile către cazinouri și contactați banca.
6. Confirmați că suma depusă este peste minimul cerut de bonus (dacă încercați să activați o promoție).
7. Goliți memoria cache a browserului și reîncercați.
8. Folosiți o altă rețea sau conexiune (de exemplu, 4G în loc de Wi-Fi).
9. Dacă niciuna dintre soluții nu funcționează, contactați suportul pentru resetarea limitelor.

Dacă ați încercat toate variantele, adresați-vă echipei de suport prin e-mail sau chat live.

Depunerea a ieșit din cont, dar nu apare în balanța cazinoului

Primiți confirmare de la bancă că banii au fost debitați, dar soldul contului Mr Bit nu s-a actualizat.

• Procesatorul de plăți întâmpină o întârziere tehnică temporară.
• Ați folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri instantanee.
• Browserul a salvat o pagină veche – reîmprospătați sau deschideți o fereastră incognito.
• Furnizorul de servicii bancare (de exemplu, un card virtual) nu a transmis încă confirmarea finală.
• Există o problemă de conexiune între cazinou și procesator în momentul tranzacției.

1. Așteptați cel puțin 30 de minute – multe tranzacții se procesează în câteva minute.
2. Reîmprospătați pagina contului (F5 sau glisați în jos pe telefon).
3. Deschideți site-ul într-o fereastră incognito și conectați-vă din nou.
4. Verificați istoricul tranzacțiilor din cont – dacă apare „În așteptare”, înseamnă că procesarea nu s-a finalizat.
5. Contactați banca și confirmați că tranzacția este aprobată definitiv (nu doar autorizată).
6. Dacă ați folosit un portofel electronic, verificați istoricul acestuia și căutați un ID de tranzacție.
7. Trimiteți o captură de ecran a confirmării bancare către suportul cazinoului.
8. Nu reîncercați depunerea – riscați să dublezi suma când tranzacția inițială se va confirma.
9. Dacă banii nu apar după o oră, contactați suportul cu numărul de referință al tranzacției.

Dacă nu vedeți niciun progres după o oră, deschideți un tichet pe chat live cu detaliile tranzacției.

Referință rapidă

Tabelul de mai jos rezumă problemele comune și ce să verificați mai întâi.

Dacă vedeți mesajul că retragerea este în așteptare, primul pas este să verificați dacă aveți un bonus activ care încă rulează. Pentru documente respinse, asigurați-vă că fotografia este clară și completă. În cazul tranzacțiilor refuzate, limita zilnică este cea mai simplă de verificat. Depunerile care nu apar imediat se rezolvă de obicei după reîmprospătarea paginii. Când toate verificările sunt făcute și problema persistă, suportul tehnic vă poate ajuta cu detalii specifice contului.

Cel mai bun mod de a preveni majoritatea acestor probleme este să finalizați verificarea KYC înainte de prima depunere și să citiți întotdeauna termenii promoționali pentru mr bit rotiri gratuite înainte de a juca.