Il pulsante di login cliccato non porta alla home del conto; spesso il problema è una password dimenticata o un account non ancora verificato. Di seguito trovi le verifiche da fare per ogni inconveniente comune.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Sullo schermo compare un messaggio che avverte che l’operazione non può essere completata. Le cause possibili includono:
- Aver superato il limite giornaliero o settimanale impostato nel conto.
- Metodo di pagamento non compatibile con la valuta o il paese di residenza.
- Carta di credito o conto PayPal non ancora utilizzato per un primo deposito su Lottomatica scommesse.
- Fondi insufficienti sul metodo scelto.
- Bonus o promozione in corso che blocca temporaneamente il prelievo.
Cosa fare:
- Accedi al conto Lottomatica casino login.
- Vai alla sezione “Limiti” o “Gestione conto”.
- Controlla i limiti giornalieri, settimanali e mensili per depositi e prelievi.
- Se un limite è stato raggiunto, attendi il prossimo periodo o modificalo dalle impostazioni.
- Verifica che il metodo di pagamento sia accettato per la tua nazionalità.
- Prova a effettuare un piccolo deposito con un altro metodo (se disponibile).
- Controlla se il metodo ha un plafond massimo per singola transazione.
- Se usi una carta, contatta la banca per assicurarti che il pagamento non sia bloccato.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se altri depositi sono in sospeso.
- Esci e accedi di nuovo per aggiornare la sessione.
- Riavvia il browser o il dispositivo.
- Se il problema riguarda un prelievo, assicurati di aver soddisfatto eventuali requisiti di giocata su un bonus attivo.
- Togli eventuali blocchi temporanei dalla sezione “Sicurezza”.
- Prova a prelevare un importo inferiore a quello massimo consentito.
- Se nessun passo funziona, contatta il supporto clienti via chat o email.
Contatta l’assistenza solo dopo aver eseguito tutti i passi sopra; descrivi il messaggio di errore esatto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La procedura KYC non si completa: lo stato del documento resta “in attesa” o “rifiutato”. Le cause possibili sono:
- Documento scaduto, danneggiato o con dati illeggibili.
- Nome e cognome sul documento non corrispondono a quelli registrati nel conto.
- Documento non appartenente alla lista accettata (carta d’identità, passaporto, patente).
- Immagine troppo scura, sfocata o con riflessi.
- Secondo documento richiesto (prova di residenza) non ancora inviato o non valido.
Cosa fare:
- Accedi al conto Lottomatica casino login.
- Vai alla sezione “Verifica” o “Documenti”.
- Controlla lo stato di ogni documento caricato.
- Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo nel dettaglio.
- Scatta una nuova foto del documento frontale e retro, con luce uniforme e senza dita.
- Verifica che il documento sia in corso di validità e non scaduto da pochi giorni.
- Confronta il nome e cognome sul documento con quelli inseriti in fase di registrazione.
- Se hai cambiato cognome, allega anche un certificato di matrimonio o di cambio nome.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto bancario recente.
- Assicurati che il file non superi la dimensione massima consentita (di solito 5 MB).
- Usa il formato immagine richiesto (JPG, PNG, PDF).
- Carica di nuovo il documento dopo aver corretto l’errore.
- Se hai più di un conto, verifica di non averne creati altri con dati diversi.
- Riavvia la pagina e prova a ricaricare il documento.
- Se dopo 48 ore lavorative lo stato non cambia, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto solo se hai atteso almeno un giorno lavorativo dopo aver ricaricato correttamente il documento.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
La pagina rimane bianca o si blocca dopo pochi secondi. Le cause possibili sono:
- Connessione Internet instabile o troppo lenta.
- Browser obsoleto o non compatibile.
- Cache e cookie del browser pieni o danneggiati.
- Estensioni o adblock che interferiscono con il caricamento.
- Versione mobile del sito non visualizzata correttamente.
Cosa fare:
- Controlla la connessione: prova a visitare un altro sito.
- Riavvia il router o passa ai dati mobili.
- Apri un browser moderno come Chrome, Safari o Firefox.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella la cache e i cookie del browser nelle impostazioni.
- Disabilita eventuali adblock o estensioni di sicurezza.
- Prova a visitare https://lottomatica-it.com direttamente dalla barra degli indirizzi, non da un segnalibro.
- Se il gioco non si carica, prova a passare dalla modalità verticale a orizzontale.
- Riavvia il telefono.
- Chiudi tutte le app in background per liberare memoria.
- Attiva la modalità desktop dal menu del browser e vedi se il sito si carica.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se usi una VPN, disattivala temporaneamente.
- Prova con un altro dispositivo sulla stessa rete.
- Se ancora non funziona, contatta il supporto specificando il modello di telefono e la versione del browser.
Contatta l’assistenza solo dopo aver provato almeno due browser diversi e avere cancellato la cache.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo il primo deposito il bonus non compare nel conto. Le cause possibili sono:
- Codice promozionale non inserito durante il deposito.
- Importo depositato inferiore al minimo richiesto dalla promozione.
- Metodo di pagamento non abilitato al bonus (es. Skrill o Neteller esclusi).
- Gioco vietato per il bonus (es. slot specifiche non incluse).
- Bonus già richiesto in passato con un altro conto.
Cosa fare:
- Accedi al conto Lottomatica casino login.
- Vai alla sezione “Bonus” o “Promozioni”.
- Controlla se il bonus appare in sospeso o non ancora attivato.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale esatto al momento del deposito.
- Se non l’hai fatto, non è possibile aggiungerlo dopo; contatta il supporto.
- Controlla l’importo del deposito: doveva essere almeno quello indicato nei termini.
- Se hai usato un metodo di pagamento come Skrill, verifica se era escluso dalla promo.
- Consulta la lista dei giochi che contribuiscono al requisito di scommessa.
- Prova a giocare a una slot semplice per vedere se il bonus si attiva.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il deposito è stato accreditato.
- Se hai già un bonus attivo, il nuovo bonus potrebbe non essere cumulabile.
- Esci e accedi di nuovo dopo un minuto.
- Riavvia l’app se stai usando il browser mobile.
- Leggi la promozione per vedere se i giri gratis vengono accreditati in più tranche.
- Se dopo un’ora il bonus non arriva, contatta il supporto con il codice promozionale e l’ID del deposito.
Contatta l’assistenza solo se hai seguito tutti i passi e il deposito risulta nella cronologia da almeno due ore.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni sempre i tuoi dati personali aggiornati e non creare più conti con la stessa identità.
