U klikt op “opnemen” en ziet een melding “in behandeling” die dagen blijft staan; de meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitscontrole nog niet is afgerond. De stappen in dit artikel helpen u elke veelvoorkomende storing stap voor stap op te lossen.

Uitbetaling blijft hangen in behandeling

U ziet de status “in behandeling” langer dan 24 uur, terwijl de normale verwerkingstijd korter is.

• U heeft nog geen KYC-documenten geüpload.
• De betaalmethode is niet geverifieerd.
• Er is een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
• U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk aangevraagd.
• Het saldo is lager dan het minimale opnamebedrag.

1. Log in en controleer of uw profiel de status “geverifieerd” toont.
2. Ga naar de sectie “Mijn documenten” en upload een geldig identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs.
3. Controleer of de ingestelde betaalmethode overeenkomt met de manier waarop u heeft gestort.
4. Speel eventuele actieve bonussen vrij volgens de inzetvereisten in uw account.
5. Annuleer dubbele opnameverzoeken; één tegelijk is sneller.
6. Controleer of het opnamebedrag boven het minimum ligt dat in de cashier staat.
7. Wacht maximaal 48 uur nadat alle documenten zijn goedgekeurd.
8. Kijk of er een limiet per dag of per week actief is in uw accountinstellingen.
9. Neem contact op met de klantenservice via de livechat als het langer dan drie werkdagen duurt.
10. Zorg dat u dezelfde browser en IP gebruikt als bij de storting.
11. Vraag de uitbetaling opnieuw aan nadat u de bovenstaande stappen heeft doorlopen.

Neem contact op met de klantenservice als uw uitbetaling na alle controles langer dan vijf werkdagen in behandeling blijft.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

U ziet een foutmelding “limiet bereikt” of “transactie geweigerd” direct na het indienen van de betaling.

• U heeft het dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet overschreden.
• De uitgever van uw creditcard of bank blokkeert online casino-transacties.
• U heeft zelf in de accountinstellingen een lager limiet ingesteld.
• De betaalmethode staat niet in de lijst van geaccepteerde opties voor uw land.
• U probeert een bedrag te storten of op te nemen dat buiten de minimum- of maximumgrenzen valt.

1. Log in en ga naar de instellingenpagina voor limieten.
2. Verhoog het dagelijkse stortingslimiet naar het gewenste bedrag, als dat nog niet is gedaan.
3. Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij om te vragen of online casino-transacties zijn toegestaan.
4. Controleer in de cashier welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor uw regio.
5. Probeer een andere betaalmethode zoals een e-wallet of prepaidkaart.
6. Verlaag het bedrag tot onder het maximum dat in de cashier staat weergegeven.
7. Zorg dat het bedrag boven het minimum ligt dat staat vermeld bij de betaalmethode.
8. Reset de browser of gebruik een incognitovenster om verouderde cookies te voorkomen.
9. Wacht tot de volgende dag als een daglimiet is bereikt.
10. Vraag een handmatige reset van de limieten aan bij de klantenservice als de instellingen niet opslaan.

Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog steeds de foutmelding ziet en uw bank geen blokkade aangeeft.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet de melding “document in behandeling” of “afgewezen” bij de status van uw identiteitscontrole.

• De foto van het identiteitsbewijs is onscherp of bevat reflecties.
• Het adresbewijs is ouder dan drie maanden.
• De naam op het document wijkt af van uw accountnaam.
• Het document is in een taal die de verificatieafdeling niet kan lezen.
• U heeft een screenshot geüpload in plaats van een originele scan of foto.

1. Maak een nieuwe foto van uw paspoort of identiteitskaart in natuurlijk licht, zonder vingers of reflecties.
2. Upload een recente bankafschrift of nutsfactuur (maximaal drie maanden oud) als adresbewijs.
3. Zorg dat de volledige naam op het document exact overeenkomt met de naam in uw accountprofiel.
4. Vertaal het document niet zelf; vraag een officiële vertaling bij een beëdigd vertaler als het document niet in het Engels, Nederlands, Duits of Frans is.
5. Gebruik een PDF of JPEG van de originele scan, niet een screenshot of bewerkte afbeelding.
6. Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn en of de tekst leesbaar is.
7. Verwijder oude documenten in de uploadsectie voordat u nieuwe toevoegt.
8. Wacht 24 uur nadat u nieuwe documenten heeft geüpload en controleer de status opnieuw.
9. Start een nieuwe verificatieaanvraag via de klantenservice als de status na 48 uur niet wijzigt.
10. Gebruik de livechat en stuur een voorbeeld van uw document om te vragen of het aan de eisen voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als uw documenten na drie pogingen nog worden afgewezen en u de bovengenoemde punten heeft gecontroleerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U heeft gestort maar ziet geen bonus in uw account of de gratis spins verschijnen niet in de spelgeschiedenis.

• U heeft geen bonuscode gebruikt tijdens de storting.
• De storting was lager dan het minimale bedrag voor de bonus.
• U heeft een andere bonus geactiveerd die niet combineerbaar is.
• Uw account is al eerder geverifieerd maar de bonus is alleen voor nieuwe spelers.
• De bonus is handmatig geactiveerd en u heeft het vinkje niet gezet.

1. Log in en ga naar de sectie “Mijn bonussen” om te zien of een actieve bonus klaarstaat.
2. Controleer of u tijdens de storting de juiste bonuscode heeft ingevoerd die bij de actie hoort.
3. Bekijk of het gestorte bedrag het minimale stortingsbedrag overschrijdt dat in de bonusvoorwaarden staat.
4. Deactiveer andere actieve bonussen als u meerdere heeft lopen; bonussen zijn vaak niet stapelbaar.
5. Controleer de status van uw account op de verificatiepagina; sommige bonussen worden pas vrijgegeven na KYC.
6. Kijk of u de bonus handmatig heeft geaccepteerd via een pop-up of checkbox tijdens de storting.
7. Speel minimaal één ronde op een geselecteerd spel om de gratis spins te activeren.
8. Vraag via de livechat of de bonus actief is nadat u 24 uur heeft gewacht.
9. Sluit uw browsersessie en log opnieuw in om de bonus te zien verschijnen.
10. Controleer of u de bonus binnen de geldigheidsperiode heeft geclaimd (staat in de actie-e-mail).
11. Bezoek de campagne van www.b7casinonl.org voor de meest actuele bonusvoorwaarden als u twijfelt of u voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na alle controles niet is bijgeschreven en uw storting is bevestigd.

Quick Reference

Controleer altijd eerst de eenvoudigste oorzaak voordat u contact opneemt, zoals het nakijken van uw eigen limietinstellingen. De meeste problemen met uitbetalingen worden veroorzaakt door een niet-afgeronde KYC, dus begin met het uploaden van duidelijke documenten. Onthoud dat bonussen een inzetvereiste hebben; speel niet direct uit als u denkt dat de bonus ontbreekt. Blijf de status van uw aanvragen controleren in de accountdashboard.

Een praktische tip: zet voordat u de eerste storting doet direct uw identiteitsbewijs klaar en upload het voordat u speelt, dan voorkomt u de meeste vertragingen bij uitbetalingen.